Centrum pomocy
Częste pytania:
- Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po przetworzeniu. Informujemy, że w weekendy nie realizujemy dostaw.
- Jak długo zajmie przyjęcie mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia prosimy o przetworzenie go w ciągu 1–3 dni roboczych. Dostawa trwa średnio 8-10 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
- Jakie są warunki spłaty?
Nasza polityka zwrotów umożliwia zwrot zamówienia w ciągu 30 dni od otrzymania bez konieczności uzasadnienia. Przedmioty muszą być nieużywane, nieumyte i nadawać się do odsprzedaży, z nadal dołączonymi metkami. Nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych podczas loterii lub wyprzedaży, a koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Jakie są koszty zwrotu?
Koszty zwrotu leżą po stronie klienta i różnią się w zależności od przewoźnika i kraju, z którego paczka jest zwracana. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z magazynów w Chinach, jeśli zostaną zwrócone, zostaną również wysłane z powrotem do Chin. Napisz do naszego wsparcia, aby poprosić o adres zwrotny.
- Ile czasu zajmuje dokonanie zmiany produktu?
Jeśli podczas rejestrowania zwrotu zdecydujesz się na wymianę produktu, natychmiast rozpoczniemy jego przetwarzanie, aby zapewnić szybkie rozwiązanie w ciągu kilku dni.
- Co zrobić, jeśli produkt na wymianę nie jest już dostępny?
Jeśli produkt, który chcesz wymienić, nie jest dostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my poinformujemy Cię o przyszłej dostępności lub znajdziemy alternatywne rozwiązanie.
- Gdzie znaleźć numer zamówienia, aby zarejestrować zwrot?
Numer zamówienia można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymałeś po dokonaniu zakupu. Jest to pięciocyfrowy kod. Jeśli masz problem ze znalezieniem go, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
- Co zrobić, jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt?
Jeśli niestety otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, jesteśmy tutaj, aby to naprawić. Wyślij e-mail na adres info@paulinawarszawa.com ze zdjęciem skargi, a nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby znaleźć rozwiązanie.
- Co zrobić, jeśli chcę zwrócić zamówienie po upływie terminu zwrotu?
Pamiętaj, aby dokonać zwrotu w terminie 30 dni przed upływem terminu zwrotu. Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z nami, a my zbadamy możliwości, takie jak wymiana lub kupon. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu pieniędzy?
Staramy się przetwarzać zwroty tak szybko, jak to możliwe. Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy na Twoim koncie bankowym może zająć do 3 dni.
- Moje zamówienie dotarło niekompletne. Co mogę zrobić?
Niektóre przesyłki wysyłane są w oddzielnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zapewnić jakość produktu, zamówione przez Ciebie produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli złożysz zamówienie na kilka produktów jednocześnie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie wszystkie zostaną dostarczone w tym samym czasie. Nie martw się, Twoje zamówienie jest w drodze. Reszta produktów dociera zwykle w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami tutaj.